Planificar, ejecutar y medir una campaña de Black Friday para tu contact center hotelero es vital para obtener beneficios muy superiores a tu competencia.
El Black Friday se ha convertido en un evento crucial en el mundo del comercio, y no es diferente para la industria hotelera. Durante este día de ofertas y descuentos, los hoteles tienen la oportunidad de atraer a una gran cantidad de clientes en busca de escapadas a precios reducidos. Sin embargo, para capitalizar al máximo esta ocasión, es esencial que los hoteles cuenten con una estrategia bien planificada para su contact center.
En campañas anteriores, las cadenas hoteleras que han sido proactivas en este sentido han cosechado éxitos notables, registrando un gran volumen de llamadas y niveles de conversión excelentes. En 2022 los hoteles que realizaron campañas aumentaron su conversión en el motor un 60%.
A continuación, explicaremos por qué es fundamental preparar una estrategia sólida para el Black Friday en el contexto de un contact center hotelero.
1. Manejo efectivo del flujo de llamadas.
Uno de los principales desafíos que enfrentan los hoteles durante el Black Friday es la afluencia masiva de llamadas. Sin una estrategia adecuada, los contact centers pueden verse abrumados, lo que podría llevar a una atención deficiente al cliente y a la pérdida de oportunidades de conversión. Preparar con anticipación implica implementar soluciones para gestionar eficazmente el flujo de llamadas, como la optimización de la infraestructura tecnológica y la capacitación del personal para manejar picos de demanda.
2. Personalización de ofertas.
Cada cliente es diferente, y la personalización de ofertas es una técnica poderosa para aumentar las conversiones. Una estrategia bien diseñada permite al contact center hotelero segmentar a los clientes y ofrecerles ofertas específicas que se adapten a sus necesidades y preferencias. Esto no solo aumenta las posibilidades de conversión, sino que también mejora la satisfacción del cliente al sentirse valorado y comprendido.
3. Coordinación con marketing.
Una estrategia exitosa de Black Friday en un contact center hotelero no puede existir en un vacío. La coordinación con el equipo de marketing es esencial. Deben trabajar en conjunto para asegurarse de que los mensajes promocionales y las ofertas estén alineados en todos los canales de comunicación, desde el sitio web hasta las redes sociales y las interacciones telefónicas. Una comunicación coherente y sincronizada fortalece la percepción de la marca y aumenta la confianza del cliente.
4. Capacitación específica
Preparar al personal del contact center es un paso crítico. Los agentes deben estar bien informados sobre las ofertas, las políticas de reserva y cualquier otro detalle importante relacionado con el Black Friday. Además, deben estar capacitados en técnicas de ventas y servicio al cliente de alta calidad para aprovechar al máximo cada llamada entrante y convertirla en una reserva.
5. Monitoreo y medición
Una estrategia de Black Friday exitosa no termina con la ejecución de la campaña. Es importante realizar un seguimiento y medir el rendimiento del contact center durante y después del evento. Esto proporciona información valiosa que puede utilizarse para futuras mejoras y ajustes en la estrategia.
6. Preparación para problemas técnicos
En el mundo de la tecnología, siempre existe la posibilidad de problemas técnicos inesperados. Una estrategia de contingencia para hacer frente a interrupciones en los sistemas o servicios de comunicación es esencial para garantizar que el Black Friday no se convierta en un desastre.
En resumen, la importancia de preparar una estrategia sólida en el Black Friday para tu contact center hotelero es innegable. El éxito en este día de ofertas no ocurre por casualidad; requiere planificación, coordinación y capacitación adecuadas. Aquellas cadenas hoteleras que son proactivas en su enfoque para el Black Friday no solo experimentan un gran volumen de llamadas, sino que también logran niveles de conversión excelentes, asegurando un impacto positivo en sus ingresos y en la satisfacción de los clientes. En un mercado altamente competitivo, la inversión en una estrategia bien diseñada es una inversión en el éxito a largo plazo
