Ha llegado la época de la Inteligencia Artificial y el voice bot a tu hotel, y si formas parte del sector, sabes muy bien la importancia que ha tenido, históricamente, la innovación en las diferentes áreas que conforman los servicios que ofreces a los clientes.
Imagina que puedes reducir significativamente el tiempo de espera de la llamada de un cliente, y la cola de llamadas para tu hotel. Además de manejar automáticamente consultas frecuentes como el estado de reservas, información sobre servicios del hotel, y políticas de cancelación o modificación de reservas. Ya no tienes que imaginarlo, porque es una realidad.
¿Qué es un voice bot?
Un voice bot es una tecnología basada en Inteligencia Artificial que permite interactuar con los huéspedes mediante comandos de voz. Durante las llamadas de los clientes gestionadas por la recepción de tu establecimiento o nuestro call center, puede responder sus preguntas y dudas, gestionar reservas y proporcionar información sobre servicios y recomendaciones locales, mejorando la experiencia del cliente, y optimizando el tiempo de tu personal.
StayTalks, más que un voice bot
En thinkIN siempre nos gusta estar a la vanguardia de la innovación para todos nuestros clientes del sector, y esta no ha sido la excepción.
Desarrollamos StayTalks que no es solamente un voice bot, sino que es todo un sistema innovador de atención al cliente que integra un motor de inteligencia artificial generativa capaz de procesar y responder las consultas en tiempo real a través de voz, optimizando la experiencia previa del cliente, antes de la llegada a tu hotel, y mejorando la eficiencia operativa.
Nuestro StayTalks es un sistema en constante evolución, Se adapta a las dinámicas cambiantes del sector hotelero y aprende de forma continua. Además, entiende y procesa las peticiones en lenguaje natural, interactuando con los clientes como operadores humanos y, a la par, aprendiendo de los mismos clientes de forma continua.
Este sistema está concebido para que sea eficiente ante cualquier situación, y es capaz de manejar de forma eficiente los picos de demanda y gestión de quejas y solicitudes especiales, dejando espacio para que los humanos se encarguen de lo que más importa, la experiencia y la reserva del huésped.
Además, el sistema arroja una serie de datos que permiten al hotelero su análisis para ser más competitivo. Se puede medir su impacto, el retorno de la inversión, la reducción de costes, el aumento significativo de las reservas directas, y el dato más importante, mejorar la satisfacción del cliente en la relación con el hotel.
StayTalks está concebido en fases, y en un futuro próximo integrará también la respuesta natural por correo electrónico.
StayTalks y la recepción de tu hotel
A la pregunta que seguramente te surge, ¿StayTalks me ayuda a bajar la presión sobre la recepción de mi hotel? la respuesta es un sí rotundo.
StayTalks puede ayudar significativamente a disminuir la presión sobre la recepción de tu hotel. Aquí te explicamos cómo lo haría:
- Automatización de tareas comunes: La recepción no se cargaría con llamadas que no puede gestionar, ya que StayTalks puede manejar automáticamente consultas frecuentes como el estado de reservas, información sobre servicios del hotel, y políticas de cancelación o modificación de reservas.
- Reducción de tiempos de espera: Al manejar consultas a través de llamadas automáticas, StayTalks puede reducir los tiempos de espera para los huéspedes que necesitan asistencia, lo que resulta en una experiencia más fluida y satisfactoria para el cliente.
- Disponibilidad 24/7: Al ser un sistema automatizado, StayTalks puede ofrecer asistencia continua fuera del horario de trabajo del personal, asegurando que los huéspedes siempre tengan acceso a la información y a la ayuda que necesiten.
- Escalabilidad eficiente de casos complejos: Las situaciones que requieran atención humana y que sean complejas, StayTalks puede identificarlas y escalarlas al personal adecuado de forma oportuna, organizando y priorizando las tareas según la urgencia y complejidad.
¿Quiéres saber más de StayTalks? Contáctanos.
