Cuando la Reputación Online define tus estrellas
Muchos turistas no parecen tener claro cómo funciona la clasificación de hoteles y apartamentos con estrellas y llaves. Si bien, los que trabajamos en reputación online, hemos leído algunos comentarios que ponen en duda la correcta clasificación de algunos alojamientos turísticos. No se trata de una decisión del hotel sino de una serie de competencias […]
Reputación Online: la importancia de responder y analizar
¿Podemos considerar a la Reputación Online como una ciencia? Quizás es algo pretencioso ir tan lejos, pero lo que sí es innegable es que se ha convertido en uno de los pilares centrales de la gestión hotelera. En thinkIN tenemos la buena costumbre de recibir siempre a los nuevos compañeros en la sala de reuniones. […]
5 PROPUESTAS TECNOLÓGICAS PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN TU HOTEL
El último informe Trust Barometer relativo al sector tecnológico, elaborado por la multinacional Edelman, ha revelado que la tecnología es el ámbito que más confianza genera en nuestra sociedad. Con unas posibilidades de desarrollo inigualables y una influencia creciente en el panorama actual, se ha convertido en una herramienta fundamental para la fidelización de clientes, […]
Algoritmo de TripAdvisor, todo lo que has de saber para entender y sacar partido a tu reputación online
Lo que en Internet se escribe, en Internet se queda. Si existe un lugar en la red dónde esa premisa sea el pan de cada día, sin duda alguna tendríamos que hacer referencia a TripAdvisor, pero ¿sigue el algoritmo de esta plataforma siendo igual desde que se creó? A continuación, te contamos cómo sacar el […]
9 TIPS PARA GESTIONAR LAS OPINIONES ONLINE SOBRE TU HOTEL
Desde su salto a la red, la atención al cliente ha evolucionado rápidamente y es absolutamente esencial que los hoteleros controlen la reputación online de su establecimiento, tanto en los canales más importantes como en redes sociales. Nuestro hotel está constantemente expuesto y cualquier usuario puede compartir su opinión sobre la experiencia vivida y los […]
La importancia de la veracidad en TripAdvisor o cómo evitar ir a la cárcel
Hoy nos levantamos con la noticia de que, en Italia, un hombre ha sido condenado a entrar en prisión durante 9 meses y a pagar una multa de 8.000€ por vender reseñas falsas a alojamientos turísticos italianos que buscaban aumentar su reputación en TripAdvisor. Las reseñas falsas que proporcionaba PromoSalento, nombre que recibía la […]
LA IMPORTANCIA DE LA CORRECTA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE DE UN HOTEL
Cada vez es más común que turistas y usuarios que desean tomar una decisión sobre un producto o servicio consulten internet. El aumento de la información de la que disponemos hace evidente la necesidad de contar con una sólida presencia digital, una gestión de la reputación online del hotel bien planificada y gestionada. De esta […]
Gestión de la reputación online. Parte de la cultura de la empresa hotelera.
La gestión de reputación online es un aspecto que todo hotelero ya reconoce como prioritario. El mundo digital ha revolucionado la forma en las que los consumidores interactúan con las empresas y la industria del turismo no se ha quedado atrás. Hace cuatro años el estudio The Impact of Social Media on Lodging Performance del Dr. […]
CÓMO GANAR LA GUERRA SOBRE LAS VENTAS DIRECTAS
Elevar las ventas directas supone un desafío dentro de un panorama hostil con muchos frentes abiertos. Por un lado, uno de los primeros campos de batalla al que nos enfrentamos cada día son los tour operadores que se lanzan a hacer sus reservas vía online, y que, por lo tanto han entrado dentro de la […]
