Caso de éxito: Petit Palace y el Contact Center

CASO DE ÉXITO

Petit Palace hoteles es una cadena líder en hoteles boutique.

EL RETO

El rápido crecimiento con más de 30 hoteles creó la necesidad de centralizar el proceso de reservas.

OBJETIVOS

tiempo thinkin

Disponibilidad horaria amplia

customer-service

Atención Personalizada

review (1)

Servicio ágil y confiable

SOLUCIÓN

  • Unificación de procesos de reservas
  • Gestión Administrativa
  • Información centralizada
  • Detección de necesidades
  • Llamadas personalizadas
  • Encuestas de satisfacción

RESULTADOS

Duración: 16 Meses

Servicio: Contact Center

+149%

Objetivos de producción

+153%

Ventas directas

+141%

Aumento de Room Nights

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