La importancia de una estrategia de Black Friday para tu contact center hotelero
Planificar, ejecutar y medir una campaña de Black Friday para tu contact center hotelero es vital para obtener beneficios muy superiores a tu competencia. El Black Friday se ha convertido en un evento crucial en el mundo del comercio, y no es diferente para la industria hotelera. Durante este día de ofertas y descuentos, los […]
Las 5 S japonesas y su aplicación en un contact center
Las 5 S japonesas son una estrategia fundamental de cualquier operación que busque aumentar su productividad. Pero, qué son exactamente y cómo pueden afectar (ya sea positiva o negativamente) al desempeño de un contact center. Cómo toda buena estrategia, las cinco “S” japonesas son limitadas en su impacto si se aplican por sí solas. Así […]
5 PROPUESTAS TECNOLÓGICAS PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN TU HOTEL
El último informe Trust Barometer relativo al sector tecnológico, elaborado por la multinacional Edelman, ha revelado que la tecnología es el ámbito que más confianza genera en nuestra sociedad. Con unas posibilidades de desarrollo inigualables y una influencia creciente en el panorama actual, se ha convertido en una herramienta fundamental para la fidelización de clientes, […]
6 RAZONES POR LAS QUE UN CALL CENTER PROFESIONAL PUEDE AYUDARTE A GANAR CLIENTES
Concebido como un servicio más acorde con la tecnología de los 80, la labor del call center es una de las más olvidadas por las empresas que apuestan por la Transformación Digital. Nada más lejos de la realidad, se trata de un área de venta directa que ofrece múltiples posibilidades a las compañías y en […]
Beneficios del Chat Online para tu Hotel
El Chat Online es un sistema proactivo de mensajería instantánea que se asigna al sitio web del hotel para detectar cuándo un usuario necesita ayuda. En el sector de hostelería y turismo se considera una de las últimas grandes tendencias en servicio de atención al cliente. Muchos hoteles ya lo han implementado en sus sitios web […]
¿Por qué debes analizar cada llamada del contact center de tu hotel?
Es un hecho que las llamadas del contact center de tu hotel ofrecen la posibilidad de aumentar las conversiones y el ROI de tu empresa. Utilizar las herramientas de marketing digital, una nueva estrategia orientada al guest experience y la última tecnología las incrementará. A través de las llamadas de teléfono puedes aumentar un 35% […]
Incrementa las reservas a través del chat online | Contact center
El chat online para hoteles es una herramienta que suele pasar desapercibida para muchos hoteleros. Se implementa como un complemento más a los servicios del contact center, pero en muchas ocasiones no se presta la atención necesaria ni se desarrollan unas pautas comerciales adecuadas. Para muchos es un canal de atención al cliente orientado a […]
Elimina las barreras de comunicación con tus clientes: Call Center vs Contact Center
Debido a las tendencias tecnológicas, cada vez más hoteles están recurriendo a los Contact Center como principal modo de interacción con el cliente. Los Call Center tradicionales, aunque siguen siendo una forma viable de comunicación, están perdiendo grandes oportunidades en términos de funcionalidad. La adaptación a las nuevas posibilidades de comunicación es fundamental y la […]
Personalización del servicio al cliente, Contact Center.
Analizamos el perfil del perfecto cliente online y para hacerlo, antes debemos reflexionar acerca de una realidad que cada día toma más peso dentro de las tendencias de consumo: el éxito en las ventas dependen del grado de especialización y conocimiento que se tiene del cliente digital. Según el artículo ¿Cómo es el perfil del […]
Call Center para tu hotel | Ventajas de tener uno
Son las 11:30 de la mañana. En el hall del hotel suena el teléfono y atiende la llamada uno de tus recepcionistas. Coge el teléfono al tiempo que está resolviendo una petición de un cliente que acaba de hacer check in. La llamada es internacional. Una pareja está interesada en hacer una reserva pero requiere […]
